Workflow ตัวอย่าง
ลูกค้ากรอกฟอร์ม → สร้าง Lead → แจ้งทีม → Assign ผู้รับผิดชอบ → ติดตามสถานะ → ส่งข้อความตามเงื่อนไขที่ได้รับอนุญาต
AUTOMATION GUIDE
LINE OA Automation
เชื่อม Lead, CRM และ Follow-up ให้เป็นระบบ
LINE OA สามารถเป็นมากกว่าช่องแชต หากเชื่อม Webhook และระบบหลังบ้านอย่างเหมาะสม ธุรกิจสามารถจัด Lead, แจ้งทีม, บันทึก CRM และสร้าง Follow-up ตาม Event ได้โดยลดงานคีย์ซ้ำ
ข้อมูลที่ควรเก็บ
Source, Campaign, Contact Channel, Owner, Status, Last Contact และ Next Action ช่วยให้ทีมเห็นว่า Lead อยู่ขั้นไหนโดยไม่ต้องย้อนอ่านข้อความทั้งหมด
ข้อจำกัดที่ต้องออกแบบให้ถูก
LINE Messaging API มีข้อกำหนดและค่าใช้จ่ายตามแพ็กเกจ การส่งข้อความต้องเคารพสิทธิ์ผู้ใช้และนโยบายแพลตฟอร์ม และ Automation ควรมี Manual Override สำหรับเคสที่ต้องใช้คนตัดสินใจ
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
ต้องมี CRM ก่อนหรือไม่?
ไม่จำเป็น เริ่มจากฐานข้อมูลหรือ Sheet ที่ออกแบบดีแล้วค่อยย้ายไป CRM ได้ แต่ควรกำหนด field และสถานะให้ชัดตั้งแต่แรก
AI ตอบลูกค้าแทนทั้งหมดได้ไหม?
ไม่ควรในทุกกรณี ควรกำหนดขอบเขตข้อมูล คำตอบที่อนุญาต และจุดส่งต่อให้คนเมื่อคำถามมีความเสี่ยงหรืออยู่นอกฐานความรู้